（7）

    （7） (第1/2页)

    通常情况下，神龙公司的售后人员都不会在周一外出，因为周一袁光头常常会召开碰头会，了解下各个人员手头上客户的进展情况。周一这天，我到公司有点早，过去的时候，其他人都还没到，只有袁光头在位置上，旁边还有业务部的陈富强。陈富强正在和袁光头说话，“袁经理，同安那家客户你看下，不能再让李昱跟了，王总已经和我抱怨好几次，非要换人不可。这家可是大客户，后边还有加购的可能，如果让李昱继续跟下去，肯定都黄了……”陈富强这小子一见我进来，赶快收声，补了一句“袁经理，你可要好好处理这事啊！”然后就溜走了。

    开周会的时候，袁光头依旧一个个询问客户的进展情况。我说漳州的陈得志还拖着不肯给尾款，另外泉州的客户没多大问题，这周就可以向他们的黄总谈剩下十万款项的事。袁光头没说什么，继续一个个问过去。其实剩下的一群人，也没什么好问的，他们手里大都没什么新客户，老客户也大都是尾款拖了一年半载的，全是烂账，几无收回来的可能。

    袁光头最后问的人是李昱。李昱还在那边自顾自地玩手机，袁光头一看到他，立刻脸沉似水，问道：“李昱，上次你去客户那边的时候和他们的王总说了什么话？”

    李昱的手机掉在桌上，一下子变得局促不安起来，说：“王……王总问我们一般卖这套软件卖多少钱，我说二、三十万……”

    “啪！”的一声，袁光头一巴掌拍在桌上，几乎所有人的身子都抖了一下，我也吓了一大跳。袁光头借着拍案之力，一跃而起，指着李昱的鼻子骂：“你知道你这句话给公司造成多大的影响不知道！”李昱早已吓得张口结舌、嚅嚅嗫嗫说不出一句话。

    袁光头继续骂：“因为你这句话，王总说要退货，你怎么办？”李昱依旧说不出话。

    袁光头说：“看你也想不出什么办法，成事不足败事有余！”说完，袁光头的眼光忽然转到我：“风平，你明天带着李昱去处理下。”

    我刚想说话，袁光头根本不给我机会，合上笔记本，拂袖而去，留下心有余悸的众人。

    陈得志打电话很是时候，我刚从会议室出来，他就打过来了，一个劲央求我过去他们那边。我说陈总您们的软件现在用得好好的，我过去做什么？陈得志说赵顾问啊，你不在这边，我总不放心，公司里的人用得还不熟练，没你看着不行啊？我心想为了125块钱的抽成，老子卖给你算了。我说陈总，按说您们公司的服务期已经结束了，软件也使用正常了，以后联系我们的客服就好了，我们的客服也都是专业的人员。陈得志说客服专业倒是专业，但是没赵顾问你熟悉我们的情况啊。

    我发现不能一直和陈得志这么拖着，这家伙就是一条癞皮狗，死缠着不放，拖久了必然又是一笔烂帐。该断不断反受其乱，有时候该撕破脸的时候还是要撕破脸的。我说陈总要不这样，您把尾款先付了，后续我们有什么好说，您这样拖着也不是办法，我们做售后的也是要吃饭的。

    陈得志说你再来一趟吧，再来一趟，我就给你付尾款。我说那就周二上午，心想这次过去非做个了结不可。

    处理完陈得志的烦心事，又要应对同安的问题。同安这家公司是陈富强的客户，底价20万的软件，他卖到50万。当初我们听说的时候，都暗暗咋舌，心想这小子真是胆大心黑，坑起人来毫不手软。但是陈富强对此有一套自己的见解：“其实我们提供的不只是一套软件，而是一种服务，一种理念，如果我们能够借用这套软件给客户带来巨大的利润，那么，我觉得别说50万，就算卖100万也不算多。”陈富强的这个客户签下来之后，负责的售后人员是李昱。上次就听陈富强说过，李昱无论在技术还是在态度方面，都不能让客户满意，那边的王总一直说要换售后人员，现在李昱居然做出和客户透漏底价这种蠢事，那估计以后更难搞了，这个客户甚至都有可能因此而黄掉。现在大错已经铸成，已经成了烂摊子一个，袁光头居然让我去收拾，我自然颇不乐意。

    中午其他人都出去吃饭的时候，我找到袁光头，说同安的客户我不能去，第一，我已经准备在周二去漳州了，没有闲暇再去同安，跑来跑去累死人；第二，同安的客户不是我接手的，现在出问题让我过去处理，根本没有信任的基础，情况很难改善。

    袁光头白了我一眼，问：“你不去谁去？还让李昱去？还是小张？还是其他人？”

    我哑口无言，售后部从去年大批老员工离职之后，就显得人才凋零，剩下的老员工就我一个，其他大都是新进的，缺乏实战经验，应付应付小客户还可以，大客户根本没法搞定。

    我说要不这样吧，我明天上午去漳州，下午回来和李昱一起去同安先看看情况。袁光头点头同意，没其他意见。

    我不大愿意去同安还有另外一个原因：如果这个客户当初就让我接，那就算

    （本章未完，请点击下一页继续阅读）