第2131章 最大的挑战不是钱，不是技术 (第2/2页)
台下安静了一瞬，然后快门声炸开了，比刚才密集得多，有人在往前挤，有人把镜头拉近了对准她的脸，有人举着手想提问。
她让那个场面过了十几秒，让那些雨点一样的快门声把第一波劲头泄掉，然后伸出手，指向第一排的一个男记者。
那个记者站起来的动作很快，话筒差点碰到前一个人的肩膀。
“请问俞总，先行赔付意味着携程将承担很大的财务风险。
您怎么评估这个风险？”
“任何保障都有成本。
携程做这个计划之前已经做过测算，我们准备好了。”俞飛鸿看着那个记者的眼睛，他看起来三十出头，手里攥着一个巴掌大的录音笔，手指关节因为攥得紧有点发白。
“这个计划的成本，我们把它看作投资——投资在用户的信任上。”
又有一个人站起来，是个女记者，戴着一副圆框眼镜。
“会不会有用户利用这个计划恶意索赔？比如故意订了房又说没订到，或者拿假的延误证明来骗赔？”
“会有。
但我们不会因为少数恶意用户的存在，就不去服务大多数真诚的用户。”俞飛鸿的声音提了一点，她觉得这个问题很重要，值得让全场都听到每一个字。
“携程有一套风控机制来识别异常行为，但我们不会让风控变成对用户的防备。”她说到“防备”那两个字的时候，右手做了一个轻轻往外推的手势，像是要把什么东西挡在外面，又放了下来。
第三个问题接得很快，是个年纪大些的男记者，白发，坐在左侧第二排，没等点名就站起来了。
“竞争对手会不会跟进？现在市面上好几家都在搞补贴大战，你们这时候推出这个，是不是变相承认价格战打不过人家？”
台下有人笑了两声，声音不大，但能听见。
俞飛鸿等那笑声落下去才开口。
“我不评价竞争对手的策略。
补贴是加法，信任是乘法。
加法做多了人会累，乘法做对了，用户会自己走回来。”她说完这句，看到那个白发记者把本子合上了，没有再追问的意思。
后面的问题一个接一个，有人问她资金储备够不够撑住这个计划，有人问赔付的判定标准是什么，有人问二十四小时之内赔付会不会在节假日打折扣。
俞飛鸿一个一个答，每个问题她不躲，眼睛看着提问的人，回答完再转向下一个。
她答到第六个还是第七个问题的时候，嗓子有一点发干，但她没有去拿讲台上的水杯，怕一喝水那个节奏就断掉了。
最后一排有一个年轻的声音传过来，是个看起来刚入行不久的小伙子，声音还有点紧。
“俞总，您觉得携程做这件事最大的挑战是什么？”俞飛鸿想了想，她确实想了几秒钟才开口。
“最大的挑战不是钱，不是技术，是让每一个用户都相信我们是认真的。
信任这个东西，说起来就两个字，做起来要每一天、每一个订单、每一次客服电话去堆。
我们今天宣布了，但从今天起才是真正的开始。”
她答完这个问题，台下没有人再举手了。
她站在台上又等了等，让那个等待的空隙有两三秒那么长，然后说了一句“谢谢大家”，从讲台后面走出来，走到侧台幕布后面。
快门声在她背后又追了一小阵，然后渐渐稀下去。
王莉在后台递给她一杯温水，她接过去喝了一大口。
水是温的，不烫，刚刚好的温度，她喝下去才发觉自己的手确实在抖，轻微的，杯子里的水面晃出一圈一圈的涟漪。
“俞总，你刚才说得很好。”王莉站在旁边，两只手绞在一起。
“说得好不好，要看数据。”俞飛鸿把水杯放在旁边的桌子上，两只手插进外套口袋里，手指在口袋里微微攥了一下又松开。
那天晚上她没有回家，在办公室待到十一点多。
网上已经有报道出来了，手机推送一条接一条，她扫了几条标题就没再看。
王莉给她摘了几条有代表性的评论，用邮件发过来了，她打开看了一遍，看到那篇“携程这步棋走对了”的时候，她鼠标停了一下。
文章里那句“在用户的心上做文章”她读了两遍，然后把页面关掉了。
王莉从门口探头进来问要不要把这篇复印出来贴在墙上，她说不贴，等数据出来再说。
后面那几天她照常上班，开会，审文件，回邮件。
但心里总悬着一个东西，像有一根线牵着，线上挂着一个小小的秤砣，坠在那里，不重，但你知道它在。
她每天早上到办公室的第一件事就是打开数据后台看前一天的统计，那些数字一组一组地刷新出来，她一个一个看过去，心里那根线就跟着一点一点松下来。
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